第9回：お客様を知る！SEOの成果を上げる顧客リサーチ3つの視点

SEOと聞くと、「検索キーワード」や「記事の書き方」など、検索エンジンに対するテクニックが重視されがちです。
しかし、本当に成果につながるSEOを実現するには、検索エンジンだけでなく、
その先にいる“人（＝お客様）”を深く理解することが何よりも大切です。

「どんな情報を求めているのか？」
「どんな言葉に共感してくれるのか？」

それがわかれば、自然とユーザーに届くコンテンツが作れますし、Googleにも評価されやすくなります。

この記事では、SEOの成果を高めるために欠かせない
「顧客理解」を深めるための3つの視点と具体的なアクションをご紹介します。
Web初心者の方でもすぐに取り入れられる内容ですので、ぜひ読みながらご自身のビジネスに照らし合わせてみてください。

視点①：お客様の「行動」と「価値観」を知る

まずは、「お客様が日常の中でどんな行動をしているか」「どんなことに価値を感じているのか」を知ることが、SEOの出発点です。生活リズムや購買行動を理解することで、適切な情報発信のタイミングや内容が見えてきます
お客様が普段参考にしているインフルエンサーやメディアはありませんか？
「どんな人の言葉に耳を傾けているか」を知ることは、コンテンツの語り口や切り口を考えるうえで非常に重要です。

たとえば…
　 子育て中のママはInstagramの育児アカウントを参考にしている
　 30代男性はYouTubeのレビュー動画をよく見ている

こうした情報があれば、どういったトーンで書けば伝わりやすいかが明確になります。

また、情報を届けるタイミングも、SEO成果に大きく影響します。
お客様がスマホを使うのは「通勤中」なのか「夜のリラックスタイム」なのか。
平日と休日で行動パターンは変わるのか。

たとえば…
　 会社員向けの内容は朝7時〜8時の発信が効果的
　 主婦層向けなら昼下がりの14時前後が狙い目

お客様の生活に寄り添った発信ができると、クリック率や滞在時間がアップし、SEO評価にもつながります。
どんな商品やサービスにお金をかけているかを見ると、その人が何に価値を感じているかがわかります。
　　
　　・時間短縮グッズにお金を使う → 忙しい人向けの提案が有効
　　・サブスクにお金をかけている → 継続型のサービスにも関心がある

こうした情報は、「売れるコンテンツ」や「読まれる記事」の設計に直結します。

視点②：「声」と「関係性」を通じて深く知る

次に大切なのが、「お客様の声」を直接聞いたり、日頃から関係を築いておくことです。
実際に話してみて初めて見えてくる悩みや要望は、SEOの宝の山。リアルな感情を知ることが、質の高いコンテンツ作りにつながります。
シンプルですが最も効果的なのが、お客様に直接話を聞くことです。

こういった質問をしていくと、検索キーワードのヒントや、記事に盛り込むべき具体例が自然と見えてきます。
対面でのやり取りが難しい場合でも、オンラインでお客様と接点を持つ機会を設けましょう。

たとえば…
　 SNSでコメントをもらう
　 アンケートを実施する
　 オンラインイベントに招待する

これらを通じて、「こんな悩みが多いんだ」「こういう言葉が刺さるんだ」といったリアルな気づきが得られます。
また、単なる商品紹介だけでなく、「この人に相談すれば安心」と思ってもらえる存在を目指しましょう。

誠実な対応　無料でも役立つ情報の発信　細やかなフォロー

こうした積み重ねが、やがて信頼となり、「検索する前に相談したい」という関係性に変わっていきます。

視点③：「これから」のニーズと競合を探る

最後に、今だけでなく“これから”の行動やニーズを予測する視点が大切です。
さらに、競合の情報も取り入れることで、自社が何を強みにできるかも見えてきます

「今の悩み」はすでにコンテンツに書いているかもしれません。
でも、それだけでは不十分です。「次に困りそうなこと」 「次に欲しくなるもの」を想像しておきましょう。

 初心者向け記事 → 次は中級者向けの内容を準備
 商品購入後 → アフターサポートの案内や関連商品の提案 など…

一歩先を行くコンテンツが用意されていれば、自然とサイト内を回遊してくれるようになります。

また、お客様は普段、どんな雑誌やWebメディア、SNSをチェックしているでしょうか？
そこから「言葉の使い方」「話題の切り口」などを学ぶことができます。

 柔らかい言葉を使っているメディア → フレンドリーな記事に
 専門的な表現が多い → 信頼感を重視した構成に

媒体の傾向を知ることは、自社の情報発信のスタイルを整えるヒントになります。

さらに、何が好まれるかだけでなく、「何が嫌われるか」を知るのも大事です。たとえば…

 誇張しすぎた表現
 ポップアップが多すぎる
 専門用語だらけでわかりづらい

こうした点は、せっかく興味を持ってくれたユーザーを離脱させてしまう原因になります。ユーザーの声をもとに、改善していきましょう。そして、競合のサービスやサイトを実際に使ってみることも有効です。

強みは何か　どんな工夫がされているか　弱点や改善点はどこか

これらを肌で感じることで、「うちはこう見せよう」「この部分は真似できそう」という戦略が立てやすくなります。

まとめ：SEOの本質は“人を知る”こと

SEOと聞くと、検索エンジンばかりに目がいきがちですが、実際に検索しているのは「人」です。
だからこそ、SEOの成果を上げるには以下の3つの視点で顧客理解を深めることがとても重要です。

 お客様の行動や価値観を理解する
 リアルな声や関係性を築く
 未来のニーズや競合から学ぶ

そんな方は、ぜひ私たちにご相談ください。
一緒に、“人に届くSEO”を実現していきましょう。